هدف دوره :
سرفصل نحوه استقرار سیستم های crm مدرس CRM
آشنایی با نحوه استقرار سیستم های crm بر مبنای متد گارتنر
مخاطبین دوره :
ویژه کارشناسان و مدیران CRM
سرفصل های Master Class CRM :
CRM Vision
طراحی دامنه و سند استراتژیک CRM
طراحی ساختار اجرایی پروژه CRM
تعیین وضعیت راهبری در پروژه CRM
هماهنگی و همکاری سازمانی
نظام طبقه بندی ذینفعان و مشتریان
پروفایلینگ مشتریان
تهیه نقشه سفر مشتری، مکعب استراتژیک CRM
طراحی دستورالعمل ها و روش های اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان
طراحی دستورالعمل ها و روش های اجرایی پایش رضایت مشتریان
کدهای رفتاری سازمان با مشتریان
ارزیابی، انتخاب و پرورش کارشناسان CRM
الگوریتم های ریاضی کاربردی در CRM
شاخصه های ارزیابی و هدف گذاری پروژه های CRM
ماژول های عملیاتی CRM
مدیریت پروژه های نرم افزاری CRM
CRM Strategy
Valued Customer Experience
Organizational Collaboration
CRM Processes
CRM Information
CRM Technology
CRM Metrics
برای مشاوره با ما تماس بگیرید
مدرس CRM مدیریت ارتباط با مشتری
استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری
تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری
استاد بهزاد حسین عباسی
با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مشاور CRM
09121724677
09128724677
