مدیریت شکایات مشتریان براساس استاندارد ISO10002
اهداف دوره:
• طراحی مدل های منظقی و مفهومی مدیریت شکایات مشتریان
• طراحی فرایند رسیدگی به شکایات و پایش و اندازه گیری آن
• نحوه جمع آوری و ارائه اطلاعات آماری در ارتباط با شکایات مشتریان
مخاطبین: مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان بازرگانی، بازاریابی، فروش، تبلیغات و روابط عمومی
سرفصلهای اصول طراحی و مدیریت واحدهای خدمات پس از فروش
1. دلایل اصلی برای توجه به شکایت مشتریان
2. انواع شاکیان و نحوه برخورد با آنها
3. دلایل شکایت مشتریان یا نارضایتی آنها
4. دلایل عدم اعلام شکایات مشتریان
5. راهکارهای رسیدگی به شکایات مشتریان
6. عواقب و پیامدهای مهیا نبودن شرایط برای شکایات
7. عوامل موثر بر شکایت مشتری
8. الزامات برخورد با مشتریان شاکی(8A)
9. مواردیکه در برخورد با شکایات باید رعایت شود
10. تشریح الزامات استاندارد مدیریت شکایات مشتریان
برای مشاوره با ما تماس بگیرید
مدرس CRM مدیریت ارتباط با مشتری
استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری
تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری
استاد بهزاد حسین عباسی
با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مشاور CRM
09121724677
09128724677