مدرس CRM مدرس CRM مدرس CRM مدرس CRM

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM مدرس CRM مدرس CRM مدرس CRM بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

برای مشاوره با ما تماس بگیرید 

مدرس CRM  مدیریت ارتباط با مشتری

استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری

تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری

استاد بهزاد حسین عباسی 

با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مشاور CRM

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

مدرس CRM استاد CRM تدریس CRM سخنران آموزش CRM 

بهزاد حسین عباسی 

برای مشاوره با ما تماس بگیرید 

مدرس CRM  مدیریت ارتباط با مشتری

استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری

تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری

استاد بهزاد حسین عباسی 

با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مشاور CRM

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

 

سرفصل نحوه استقرار سیستم های crm مدرس CRM

هدف دوره : 

سرفصل نحوه  استقرار سیستم های crm    مدرس CRM

آشنایی با نحوه  استقرار سیستم های crm بر مبنای متد گارتنر

مخاطبین دوره : 

ویژه کارشناسان و مدیران CRM

سرفصل های Master Class CRM : 

CRM Vision

طراحی دامنه و سند استراتژیک CRM

طراحی ساختار اجرایی پروژه CRM

تعیین وضعیت راهبری در پروژه CRM

هماهنگی و همکاری سازمانی

نظام طبقه بندی ذینفعان و مشتریان

پروفایلینگ مشتریان

تهیه نقشه سفر مشتری، مکعب استراتژیک CRM

طراحی دستورالعمل ها و روش های اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان

طراحی دستورالعمل ها و روش های اجرایی پایش رضایت مشتریان

کدهای رفتاری سازمان با مشتریان

ارزیابی، انتخاب و پرورش کارشناسان CRM

الگوریتم های ریاضی کاربردی در CRM

شاخصه های ارزیابی و هدف گذاری پروژه های CRM

ماژول های عملیاتی CRM

مدیریت پروژه های نرم افزاری CRM

CRM Strategy

Valued Customer Experience

Organizational Collaboration

CRM Processes

CRM Information

CRM Technology

CRM Metrics

برای مشاوره با ما تماس بگیرید 

مدرس CRM  مدیریت ارتباط با مشتری

استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری

تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری

استاد بهزاد حسین عباسی 

با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مشاور CRM

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

 

سرفصل ابزار و کاربرد شبکه های اجتماعی در CRM مدرس CRM

ابزار و کاربرد شبکه های اجتماعی در CRM

هدف دوره : 

آشنایی با ابزارها و کاربرد های شبکه های اجتماعی جهت پیاده سازی CRM در سازمانها

مخاطبین : 

مدیران ، کارشناسان بازرگانی ، بازاریابی ، فروش ، تبلیغات و روابط عمومی

سرفصل های دوره :

1. تعریف SCRM 6. مدیریت نقاط تماس در شبکه های اجتماعی

2. تغییر استراتژی از CRM به SCRM 7. تحلیل داده های اجتماعی

3. 22 زمینه کاربردی SCRM 8. ساختار پرو فایلینگ

4. ابزارهای SCRM 9. مدل های SCRM

5. استراتژی طراحی و محتوا 10. اشتباهات رایج در SCRM

برای مشاوره با ما تماس بگیرید 

مدرس CRM  مدیریت ارتباط با مشتری

استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری

تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری

استاد بهزاد حسین عباسی 

با بیش از 17000 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مشاور CRM

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

سرفصل اندازه گیری سطح رضایت مشتریان مدرس CRM

اندازه گیری سطح رضایت مشتریان براساس استاندارد ISO10004

سرفصل اندازه گیری سطح رضایت مشتریان مدرس CRM

اهداف دوره: 

•امکان بهره مندی از درک بهتر مشتریان و خواسته های آنها 

•مهیا کردن شرایط لازم برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان 

•درک و شناسایی مزایای رقابتی برای افزایش سهم بازار 

•حفظ موقعیت و اعتبار سازمانی (برند) 

مخاطبین: مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان بازرگانی، بازاریابی، فروش، تبلیغات و روابط عمومی 

سرفصلهای استاندارد بین المللی ISO10004

1. اهمیت و ضرورت توجه به خواسته ی مشتریان

2. دلایل ایجاد نارضایتی مشتریان و پیامدهای آن

3. ابعاد رضایت مشتریان در مدلهای INDSATوServqualوEFQMوISO9001و...... 

4. تفاوت بازار B2BوB2Cو پارامترهای تاثیر گذار در آنها 

5. 8 راهکار عملی برای حفظ مشتریان

6. تشریح الزامات استانداردISO10004

7. تکنیک و ابزار شناسائی و دسته بندی مشتریان

8. تکنیک و ابزار شناسائی و دسته بندی نیازهای مشتریان

9. اصول طراحی پرسشنامه

10. روشهای نمونه گیری و تعیین اندازه نمونه در نظرسنجی

11. روشهای اندازه گیری رضایت مشتری

12. روش تجزیه و تحلیل داده و تعریف زمینه بهبود در سازمان 

برای مشاوره با ما تماس بگیرید 

مدرس CRM  مدیریت ارتباط با مشتری

استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری

تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری

استاد بهزاد حسین عباسی 

با بیش از 17000 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مشاور CRM

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

سرفصل مدیریت شکایات مشتریان براساس استاندارد ISO10002 CRM

مدیریت شکایات مشتریان براساس استاندارد ISO10002

اهداف دوره: 

• طراحی مدل های منظقی و مفهومی مدیریت شکایات مشتریان

• طراحی فرایند رسیدگی به شکایات و پایش و اندازه گیری آن

• نحوه جمع آوری و ارائه اطلاعات آماری در ارتباط با شکایات مشتریان 

مخاطبین: مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان بازرگانی، بازاریابی، فروش، تبلیغات و روابط عمومی 

سرفصلهای اصول طراحی و مدیریت واحدهای خدمات پس از فروش

1. دلایل اصلی برای توجه به شکایت مشتریان

2. انواع شاکیان و نحوه برخورد با آنها

3. دلایل شکایت مشتریان یا نارضایتی آنها

4. دلایل عدم اعلام شکایات مشتریان

5. راهکارهای رسیدگی به شکایات مشتریان

6. عواقب و پیامدهای مهیا نبودن شرایط برای شکایات

7. عوامل موثر بر شکایت مشتری

8. الزامات برخورد با مشتریان شاکی(8A)

9. مواردیکه در برخورد با شکایات باید رعایت شود

10. تشریح الزامات استاندارد مدیریت شکایات مشتریان

برای مشاوره با ما تماس بگیرید 

مدرس CRM  مدیریت ارتباط با مشتری

استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری

تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری

استاد بهزاد حسین عباسی 

با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مشاور CRM

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

 

سرفصل راه اندازی باشگاه مشتریان مدرس CRM استاد CRM

راه اندازی باشگاه مشتریان

اهداف دوره :

آشنایی شرکت کنندگان با اصول راه اندازی و راهبری باشگاه مشتری

مخاطبین:

مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان بازرگانی، بازاریابی، فروش، تبلیغات و روابط عمومی

سرفصل های راه اندازی باشگاه مشتریان 

1. تعریف باشگاه مشتری

7. یکپارچه کردن باشگاه مشتری با سازمان

2. اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری 8. پایگاه اطلاعاتی باشگاه مشتری

3. زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری 9. تشریح SOCIAL CRM و مسولیت اجتماعی

4. گامهای ایجاد یک باشگاه مشتری 10. بررسی استانداردISO26000 در مدیریت مسولیت اجتماعی سازمان

5. تحلیل رفتارمشتری و هدف گذاری باشگاه 11. ابزارهای موجود در ایران جهت راه اندازی باشگاه

6. چگونگی طراحی سناریوی باشگاه مشتری 12. مورد کاوی نمونه های ایرانی و بین المللی باشگاه مشتریان

برای مشاوره با ما تماس بگیرید 

مدرس CRM  مدیریت ارتباط با مشتری

استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری

تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری

استاد بهزاد حسین عباسی 

با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مشاور CRM

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

 

سرفصل آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی مدرس CRM

 سرفصل آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی مدرس CRM

آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی

آشنایی با استانداردهای بین المللی مرتبط

مخاطبین:

مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان بازرگانی، بازاریابی، فروش، تبلیغات و روابط عمومی

سرفصل های آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی

1. تشریح و تعریف ماهیت CRM 10. مدیریت شکایات مشتری

2. تشریح اهداف CRM 11. چهارچوب گارتنر در طراحی CRM

3. مزایای بکارگیری CRM 12. تعاریف رضایت مشتری

4. معرفی انواع فن آوری های CRM 13. اندازه گیری رضایت مشتری CSM

5. تعریف مشتری 14. مدل های CSM

6. شیوه های شناسایی انواع مشتری 15. استانداردهای  بین المللی در پیاده سازی   CRM

7. چرخه حیات مشتری 16. چالش های اجرایی CRM

8. مدیریت سکوت مشتری 17. معرفی ابزارهای نرم افزاری CRM

9. شناسایی صدای مشتری 18. ابزارهای ارتباطی موجود در ایران جهت استفاده در CRM

برای مشاوره با ما تماس بگیرید 

مدرس CRM  مدیریت ارتباط با مشتری

استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری

تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری

استاد بهزاد حسین عباسی 

با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مشاور CRM

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

 

کارگاه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM مدرس CRM

 

کارگاه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

سرفصل دوره آموزشی

 

آشنایی با دوره مدیریت ارتباط بامشتری

CRMچیست؟

موارد کاربردی CRM

مدل FDEX در خشنود سازی انواع ذینفع

رضایت و وفاداری مشتری(مشتری مداری)

مزایای بکارگیری CRM

مدل تویوتا در دریافت(VOC)

مدیریت شکایات مشتریانCRM

روشهای جذب مشتریان CRM

 شرح وظایف یک واحد CRM و طیف آن

روش های اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)

برای مشاوره با ما تماس بگیرید 

مدرس CRM  مدیریت ارتباط با مشتری

استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری

تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری

استاد بهزاد حسین عباسی 

با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مشاور CRM

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com

 

سرفصل CRM مدرس CRM استاد crm

سر فصل های مدیریت ارتباط با مشتریCRM

مدت دوره:8 ساعت

سر فصل های مدیریت ارتباط با مشتریCRM

-          اهداف باشگاه چیست ؟

-          بازاریابی رابطه و مدیریت ارتباط با مشتری CRM

-          تفاوت میان  مدیریت ارتباط  با مشتری و  بازاریابی رابطه ای

-          معیارهای تمایل مشتری به خرید از شرکت

-          ارتباط یعنی چه ؟

-          انواع ارتباطات:

-          چگونه ارتباطمان را هدفمند کنیم؟

-          عوامل ارتباطی چیست؟

-          برنامه ریزی ارتباطات

-          با این نوع افراد چگونه ارتباط برقرار کنیم؟

-          ابزار ارتباط چیست؟

-          فرایند گوش دادن:

-          چرا به حرفها و سخنان دیگران  گوش نمی دهیم؟

-          چگونه می توان به رضایت یا نارضایتی مشتریان پی برد؟

-          روشها و مدلهای اصلی اندازه گیری رضایت مشتریان:

-          مدل اجرای نقش کیفیت

-          شکاف اول : شکاف اصلی در بازاریابی

-          شکاف دوم : شکاف استاندارد

-          شکاف سوم : شکاف عملکرد خدمات

-          شکاف چهارم : شکاف ارتباطات

-          شکاف پنجم : تابعی از شکاف اول تا چهارم

-          رضایت مشتری چیست؟

-          ارزش از نگاه مشتری

-          مدیریت شکایت مشتریان

-          فرایند صحیح مدیریت شکایات مشتریان

-          تقسیم بندی مشتریان شاکی

-          چگونه به شکایت مشتریان رسیدگی کنیم؟

-          مدل فورنل

-          مدل سروکوال

-          مدل کانو

-          گامهای اندازه گیری رضایت مشتریان

برای مشاوره با ما تماس بگیرید 

مدرس CRM  مدیریت ارتباط با مشتری

استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری

تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری

استاد بهزاد حسین عباسی 

با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مشاور CRM

09121724677

09128724677

behzadabbasi.ir

behzadabbasi.com