سرفصل آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی مدرس CRM
آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی
آشنایی با استانداردهای بین المللی مرتبط
مخاطبین:
مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان بازرگانی، بازاریابی، فروش، تبلیغات و روابط عمومی
سرفصل های آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی
1. تشریح و تعریف ماهیت CRM 10. مدیریت شکایات مشتری
2. تشریح اهداف CRM 11. چهارچوب گارتنر در طراحی CRM
3. مزایای بکارگیری CRM 12. تعاریف رضایت مشتری
4. معرفی انواع فن آوری های CRM 13. اندازه گیری رضایت مشتری CSM
5. تعریف مشتری 14. مدل های CSM
6. شیوه های شناسایی انواع مشتری 15. استانداردهای بین المللی در پیاده سازی CRM
7. چرخه حیات مشتری 16. چالش های اجرایی CRM
8. مدیریت سکوت مشتری 17. معرفی ابزارهای نرم افزاری CRM
9. شناسایی صدای مشتری 18. ابزارهای ارتباطی موجود در ایران جهت استفاده در CRM
برای مشاوره با ما تماس بگیرید
مدرس CRM مدیریت ارتباط با مشتری
استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری
تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری
استاد بهزاد حسین عباسی
با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مشاور CRM
09121724677
09128724677
