اندازه گیری سطح رضایت مشتریان براساس استاندارد ISO10004
سرفصل اندازه گیری سطح رضایت مشتریان مدرس CRM
اهداف دوره:
•امکان بهره مندی از درک بهتر مشتریان و خواسته های آنها
•مهیا کردن شرایط لازم برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
•درک و شناسایی مزایای رقابتی برای افزایش سهم بازار
•حفظ موقعیت و اعتبار سازمانی (برند)
مخاطبین: مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان بازرگانی، بازاریابی، فروش، تبلیغات و روابط عمومی
سرفصلهای استاندارد بین المللی ISO10004
1. اهمیت و ضرورت توجه به خواسته ی مشتریان
2. دلایل ایجاد نارضایتی مشتریان و پیامدهای آن
3. ابعاد رضایت مشتریان در مدلهای INDSATوServqualوEFQMوISO9001و......
4. تفاوت بازار B2BوB2Cو پارامترهای تاثیر گذار در آنها
5. 8 راهکار عملی برای حفظ مشتریان
6. تشریح الزامات استانداردISO10004
7. تکنیک و ابزار شناسائی و دسته بندی مشتریان
8. تکنیک و ابزار شناسائی و دسته بندی نیازهای مشتریان
9. اصول طراحی پرسشنامه
10. روشهای نمونه گیری و تعیین اندازه نمونه در نظرسنجی
11. روشهای اندازه گیری رضایت مشتری
12. روش تجزیه و تحلیل داده و تعریف زمینه بهبود در سازمان
برای مشاوره با ما تماس بگیرید
مدرس CRM مدیریت ارتباط با مشتری
استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری
تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری
استاد بهزاد حسین عباسی
با بیش از 17000 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مشاور CRM
09121724677
09128724677
