سرفصل CRM مدرس CRM استاد crm
سر فصل های مدیریت ارتباط با مشتریCRM
مدت دوره:8 ساعت
سر فصل های مدیریت ارتباط با مشتریCRM
- اهداف باشگاه چیست ؟
- بازاریابی رابطه و مدیریت ارتباط با مشتری CRM
- تفاوت میان مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه ای
- معیارهای تمایل مشتری به خرید از شرکت
- ارتباط یعنی چه ؟
- انواع ارتباطات:
- چگونه ارتباطمان را هدفمند کنیم؟
- عوامل ارتباطی چیست؟
- برنامه ریزی ارتباطات
- با این نوع افراد چگونه ارتباط برقرار کنیم؟
- ابزار ارتباط چیست؟
- فرایند گوش دادن:
- چرا به حرفها و سخنان دیگران گوش نمی دهیم؟
- چگونه می توان به رضایت یا نارضایتی مشتریان پی برد؟
- روشها و مدلهای اصلی اندازه گیری رضایت مشتریان:
- مدل اجرای نقش کیفیت
- شکاف اول : شکاف اصلی در بازاریابی
- شکاف دوم : شکاف استاندارد
- شکاف سوم : شکاف عملکرد خدمات
- شکاف چهارم : شکاف ارتباطات
- شکاف پنجم : تابعی از شکاف اول تا چهارم
- رضایت مشتری چیست؟
- ارزش از نگاه مشتری
- مدیریت شکایت مشتریان
- فرایند صحیح مدیریت شکایات مشتریان
- تقسیم بندی مشتریان شاکی
- چگونه به شکایت مشتریان رسیدگی کنیم؟
- مدل فورنل
- مدل سروکوال
- مدل کانو
- گامهای اندازه گیری رضایت مشتریان
برای مشاوره با ما تماس بگیرید
مدرس CRM مدیریت ارتباط با مشتری
استاد CRM مدیریت ارتباط با مشتری
تدریس CRM مدیریت ارتباط با مشتری
استاد بهزاد حسین عباسی
با بیش از 1700 ساعت تدریس دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مشاور CRM
09121724677
09128724677
